DiplomadoTecnología y desarrollo de software
Soporte de TI de Google
El diplomado Soporte de TI de Google proporciona al estudiante el método para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, sistemas operativos, redes y seguridad en la mesa de ayuda, junto con la administración de usuarios y servicios y la atención al cliente. Lo prepara para trabajar como técnico de soporte de TI con procedimientos documentados.
A quién va dirigido
Personas sin experiencia previa en TI o técnicos empíricos que quieran formalizar su perfil de soporte; basta con manejo básico de un computador.
Objetivos
✓Comprender el sistema binario, los componentes de hardware y el modelo de cinco capas de redes TCP/IP.
✓Analizar fallas de hardware, software y conectividad con una metodología de solución de problemas y herramientas como ping, tracert y nslookup.
✓Aplicar la instalación de Windows y Linux, la gestión de permisos y paquetes y la administración de usuarios con Active Directory y OpenLDAP.
✓Diseñar planes de respaldo y recuperación ante desastres y controles de seguridad con cifrado, autenticación y firewalls para una pyme.
✓Reconocerse como técnico de soporte que atiende al usuario con calidad, documenta los tiquetes y promueve una cultura de seguridad.
Plan de estudios por sesión
1
Hardware y funcionamiento del computadorSistema binario y componentes de hardware · Ensamble de un computador e instalación del sistema operativo
2
El oficio del técnico de soporteMetodología de solución de problemas · Atención al usuario y documentación de tiquetes
3
Arquitectura de las redesModelo de cinco capas y protocolos TCP/IP · Direccionamiento IP y subredes
4
Servicios y diagnóstico de redDNS, DHCP y NAT · Herramientas de diagnóstico: ping, tracert, nslookup
5
Sistemas operativos Windows y LinuxSistemas de archivos en Windows y Linux · Usuarios, grupos y permisos
6
Administración del sistema operativoInstalación de software y gestores de paquetes · Procesos, registros y conexión remota
7
Planeación de la infraestructura de una organizaciónSelección de hardware y proveedores · Servicios de infraestructura y servicios en la nube
8
Servicios de directorioActive Directory, directivas de grupo y OpenLDAP · Alta de usuarios, grupos y unidades organizativas
9
Continuidad del servicioCopias de respaldo y recuperación ante desastres · Plan de respaldo documentado para una pyme
10
Criptografía y control de accesoCifrado simétrico, asimétrico y hashing · Autenticación, autorización y registro (AAA)
11
Seguridad de redes y de las personasFirewalls y seguridad de redes inalámbricas · Cultura de seguridad y política de contraseñas
12
Presentación del proyecto final: caso de mesa de ayuda documentadoDiagnóstico de red, alta de usuarios en Active Directory y plan de respaldo · Sustentación del caso y retroalimentación
Evaluación
Inicial30%Ensamble e instalación de un sistema operativo documentados paso a paso; ejercicio de atención al usuario con registro de tiquete.
Intermedio30%Cálculo de direccionamiento IP y subredes con diagnóstico de DNS y DHCP; laboratorio de usuarios, grupos y permisos en Windows y Linux.
Final40%Proyecto final: resolución documentada de un caso de mesa de ayuda con diagnóstico de red, alta de usuarios en Active Directory y plan de respaldo para una pyme, con sustentación.
Proyecto final
Resolución documentada de un caso de mesa de ayuda que incluya diagnóstico de red, alta de usuarios en Active Directory y un plan de respaldo para una pyme.