DiplomadoTalento humano y desarrollo organizacional
Negociación y resolución de conflictos
El diplomado Negociación y resolución de conflictos proporciona al estudiante las herramientas para preparar y conducir negociaciones basadas en intereses con el método de Harvard y para gestionar conflictos laborales mediante mediación, conciliación y los mecanismos previstos en la ley colombiana. Le permite alcanzar acuerdos sostenibles, manejar emociones en la mesa y reparar relaciones de trabajo.
A quién va dirigido
Líderes, profesionales de talento humano, abogados y administradores que negocian o median conflictos; no requiere conocimientos previos.
Objetivos
✓Comprender los tipos, niveles y dinámicas de escalada del conflicto organizacional y los estilos de Thomas-Kilmann.
✓Analizar una negociación identificando intereses, posiciones, MAAN y zona de posible acuerdo en una matriz de preparación.
✓Aplicar tácticas éticas de negociación distributiva e integrativa, controlando sesgos cognitivos y el anclaje.
✓Diseñar procesos de mediación laboral articulados con la Ley 2220 de 2022 y el comité de convivencia laboral.
✓Valorar la escucha activa, la comunicación no violenta y la reparación de relaciones como base de acuerdos sostenibles.
Plan de estudios por sesión
1
Conflicto en la organizaciónTipos y niveles de conflicto en la organización · Escalada del conflicto y mapa de actores
2
Estilos y acoso laboralEstilos de Thomas-Kilmann · Conflictos por acoso laboral (Ley 1010 de 2006)
3
Negociación por principiosMétodo de negociación por principios de Harvard · Intereses frente a posiciones
4
Alternativas y preparaciónMAAN y zona de posible acuerdo · Matriz de preparación
5
Tipos de negociación y tácticasNegociación distributiva e integrativa · Anclaje, concesiones y tácticas
6
Sesgos y contextos de negociaciónSesgos cognitivos en la negociación · Negociación virtual y multicultural
7
Mediación y conciliaciónMediación: fases y rol del mediador · Conciliación laboral y Estatuto de Conciliación (Ley 2220 de 2022)
8
Convivencia y negociación colectivaComité de convivencia laboral · Negociación colectiva y pliego de peticiones en el Código Sustantivo del Trabajo
9
Escucha y manejo emocionalEscucha activa y reformulación · Manejo de emociones propias y ajenas
10
Comunicación no violenta y reparaciónComunicación no violenta · Reparación de relaciones
11
Proyecto integrador: caso y preparaciónCaso de negociación laboral o comercial · Plan de preparación
12
Presentación del proyecto finalSimulación grabada · Informe de lecciones aprendidas
Evaluación
Inicial30%Mapa de actores y diagnóstico de un conflicto organizacional; autoevaluación de estilo con el modelo de Thomas-Kilmann.
Intermedio30%Matriz de preparación con intereses, MAAN y zona de posible acuerdo; simulación de negociación distributiva e integrativa.
Final40%Proyecto final: simulación grabada de una negociación o mediación laboral con plan de preparación, acta de acuerdo y lecciones aprendidas.
Proyecto final
Simulación grabada de una negociación o mediación laboral con plan de preparación, acta de acuerdo e informe de lecciones aprendidas.