DiplomadoMercadeo y comunicación
Marketing digital y comercio electrónico
El diplomado Marketing digital y comercio electrónico proporciona al estudiante las herramientas para diseñar, lanzar y medir una operación de comercio electrónico con adquisición pagada, SEO, correo y analítica, de modo que pueda montar una tienda en línea con pagos locales, invertir con ROAS objetivo y cumplir la normativa colombiana de consumo y datos personales.
A quién va dirigido
Emprendedores, profesionales comerciales y de mercadeo que venden o quieren vender en línea; no requiere experiencia técnica previa.
Objetivos
✓Comprender el recorrido del cliente, el embudo digital y los KPI de adquisición, conversión y retención: CAC, conversión, ticket y LTV.
✓Analizar plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago colombianas y competidores con Semrush y la Biblioteca de anuncios de Meta.
✓Aplicar SEO, email marketing y campañas en Google Ads y Meta Ads con presupuesto, audiencias, pruebas A/B y ROAS de equilibrio.
✓Diseñar un plan de comercio electrónico con tienda configurada, plan de medios y tablero de KPI en GA4 y Looker Studio.
✓Evaluar el cumplimiento del Estatuto del Consumidor y de la Ley 1581 de 2012 en la operación digital con responsabilidad.
Plan de estudios por sesión
1
Embudo y recorrido del clienteModelo de embudo y recorrido del cliente: conciencia, consideración, conversión y lealtad · Propuesta de valor y segmentación con buyer persona
2
Objetivos, KPI y competenciaObjetivos SMART y KPI por etapa: CAC, tasa de conversión, ticket promedio y LTV · Benchmark de competidores con Semrush y la Biblioteca de anuncios de Meta
3
Plataformas y medios de pagoComparativo: Shopify, WooCommerce, VTEX y marketplaces como Mercado Libre · Pasarelas y medios de pago en Colombia: PSE, tarjetas, billeteras y botones de pago
4
Operación de la tienda en líneaFicha de producto, fotografía, UX de checkout y recuperación de carritos · Logística de despacho, devoluciones y factura electrónica de venta DIAN
5
SEO y contenidosSEO técnico y on-page: Search Console, datos estructurados y Core Web Vitals · Estrategia de contenidos y palabras clave con intención de compra
6
Correo electrónico e IA generativaEmail marketing con Klaviyo o Mailchimp: bienvenida, abandono y recompra · Uso responsable de IA generativa para textos, imágenes y variantes de anuncios
7
Publicidad en buscadores y redesGoogle Ads: búsqueda, Shopping y Performance Max con Merchant Center · Meta Ads: estructura de campañas, Advantage+ y píxel con API de conversiones
8
Optimización de la inversión publicitariaPujas, presupuestos y cálculo del ROAS de equilibrio · Pruebas A/B de creativos y audiencias
9
Implementación de la mediciónGA4 y Google Tag Manager con eventos de comercio electrónico · Modelos de atribución y rutas de conversión
10
Tableros y retenciónTableros en Looker Studio para ventas, tráfico y rentabilidad · Análisis de cohortes y retención de clientes
11
Marco legal del comercio electrónicoEstatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): información, retracto y reversión del pago · Datos personales (Ley 1581 de 2012) y autorización para comunicaciones comerciales
12
Presentación del proyecto final: plan de comercio electrónicoPlan de lanzamiento de la tienda con presupuesto y cronograma · Sustentación del proyecto ante un panel evaluador
Evaluación
Inicial30%Mapa del recorrido del cliente con buyer persona y objetivos SMART; benchmark de competidores con Semrush y la Biblioteca de anuncios de Meta.
Intermedio30%Configuración de una tienda de prueba con pasarela local y checkout; estructura de campañas en Google Ads y Meta Ads con cálculo del ROAS de equilibrio.
Final40%Proyecto final: plan de comercio electrónico de una marca con tienda configurada, plan de medios, tablero de KPI y verificación de cumplimiento legal, sustentado ante panel.
Proyecto final
Plan de comercio electrónico completo para una marca real o simulada, con tienda configurada, plan de medios, tablero de KPI y verificación de cumplimiento legal.