DiplomadoTalento humano y desarrollo organizacional
Comunicación asertiva
El diplomado Comunicación asertiva proporciona al estudiante técnicas de asertividad, escucha activa, comunicación no violenta y retroalimentación para expresar posiciones con claridad, poner límites y sostener conversaciones difíciles con compañeros, jefes y clientes en entornos presenciales, híbridos y digitales. Le permite mejorar su comunicación laboral con un plan personal validado en simulaciones grabadas.
A quién va dirigido
Profesionales, líderes de equipo y personal de atención al cliente que quieren mejorar su comunicación laboral; no requiere conocimientos previos.
Objetivos
✓Comprender el modelo de comunicación, sus barreras y los estilos pasivo, agresivo, pasivo-agresivo y asertivo.
✓Analizar el estilo comunicativo propio y de otros mediante autoevaluación, observación y lectura de la comunicación no verbal.
✓Aplicar técnicas asertivas, el modelo de Rosenberg y la retroalimentación situación-comportamiento-impacto en conversaciones difíciles.
✓Diseñar mensajes escritos claros, reuniones efectivas y presentaciones persuasivas para equipos, clientes y directivos.
✓Evaluar el propio progreso comunicativo con simulaciones grabadas, rúbrica de observación y un plan de mejora a 90 días.
Plan de estudios por sesión
1
Comunicación interpersonal y estilosModelo de comunicación, ruido y barreras en la organización · Estilos pasivo, agresivo, pasivo-agresivo y asertivo
2
Escucha activa y comunicación no verbalEscucha activa, parafraseo y preguntas abiertas · Comunicación no verbal y paraverbal
3
Expresión asertiva y límitesMensajes en primera persona y expresión de desacuerdo · Decir no y poner límites sin romper la relación
4
Técnicas asertivas y críticasTécnicas del disco rayado, banco de niebla y pregunta asertiva · Hacer y recibir críticas
5
Comunicación no violentaModelo de Rosenberg: observación, sentimiento, necesidad y petición · Preparación de conversaciones cruciales
6
Retroalimentación y regulación emocionalRetroalimentación con el modelo situación-comportamiento-impacto · Regulación emocional durante la conversación
7
Comunicación escrita y digitalCorreo, chat corporativo (Microsoft Teams, Slack) y videollamadas · Principios de lenguaje claro para mensajes escritos
8
Reuniones y desconexión laboralReuniones efectivas: agenda, roles y actas · Derecho a la desconexión laboral (Ley 2191 de 2022)
9
Comunicación en la organizaciónComunicación ascendente, descendente y horizontal · Atención de clientes inconformes y manejo de objeciones
10
Presentaciones y situaciones de crisisPresentaciones persuasivas con estructura piramidal · Comunicación de malas noticias y en situaciones de crisis
11
Proyecto integrador: diagnóstico y simulacionesAutodiagnóstico de estilo comunicativo · Simulaciones grabadas con rúbrica de observación
12
Presentación del proyecto finalPlan personal de mejora con metas medibles · Sustentación del portafolio de evidencias
Evaluación
Inicial30%Autodiagnóstico de estilo comunicativo; ejercicio de escucha activa con parafraseo y preguntas abiertas en parejas.
Intermedio30%Juego de roles con técnicas asertivas y comunicación no violenta; reescritura de correos con principios de lenguaje claro.
Final40%Proyecto final: portafolio con autodiagnóstico, tres simulaciones grabadas evaluadas con rúbrica, plan de mejora a 90 días y sustentación.
Proyecto final
Portafolio con autodiagnóstico, tres simulaciones grabadas de conversaciones difíciles evaluadas con rúbrica y un plan personal de mejora comunicativa a 90 días.