Curso libreInteligencia artificial y datos
IA para atención al cliente y chatbots
El curso IA para atención al cliente y chatbots proporciona al estudiante el método para diseñar y poner en marcha un chatbot con IA en web o WhatsApp, con flujo conversacional, base de conocimiento en Voiceflow o Botpress, traspaso a humano, registro en CRM y medición, de modo que responda más rápido, mejore la experiencia del cliente y trate sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012.
A quién va dirigido
Responsables de servicio al cliente, emprendedores y profesionales comerciales sin experiencia técnica.
Objetivos
✓Comprender los casos de uso de un chatbot, las preguntas frecuentes, el tono y la personalidad adecuados al negocio.
✓Analizar flujos conversacionales y excepciones para definir cuándo el chatbot debe traspasar el caso a un humano.
✓Aplicar Voiceflow o Botpress para construir un chatbot con base de conocimiento, instrucciones y límites.
✓Diseñar la integración con la plataforma de WhatsApp Business, el traspaso a humano y el registro en CRM.
✓Evaluar el chatbot con tasa de resolución y satisfacción y el tratamiento de datos de clientes según la Ley 1581 de 2012.
Plan de estudios por sesión
1
Diseño conversacionalCasos de uso, preguntas frecuentes, tono y personalidad · Flujos y excepciones
2
Construcción del chatbotPlataformas sin código: Voiceflow o Botpress · Base de conocimiento con documentos, instrucciones y límites
3
Canales e integraciónPlataforma de WhatsApp Business · Traspaso a humano y registro en CRM
4
Medición y presentación del ejercicio finalTasa de resolución, satisfacción y datos de clientes (Ley 1581 de 2012) · Presentación del chatbot de prueba para un negocio real
Evaluación
Inicial30%Mapa de casos de uso y preguntas frecuentes de un negocio real con definición de tono y personalidad del chatbot.
Intermedio30%Construcción del chatbot en Voiceflow o Botpress con base de conocimiento y prueba del flujo de traspaso a humano.
Final40%Ejercicio final: chatbot de prueba para un negocio real que responde preguntas frecuentes y traspasa casos a un humano, con indicadores y demostración.
Proyecto final
Chatbot de prueba para un negocio real que responde preguntas frecuentes y traspasa casos a un humano.