Curso libreMercadeo y comunicación
Consumidores
El curso Consumidores proporciona al estudiante los fundamentos para entender cómo piensan, deciden y compran las personas, con énfasis en los sesgos cognitivos, la economía conductual y los hábitos digitales, de modo que pueda diseñar ofertas y mensajes más efectivos y éticos a partir del comportamiento observado.
A quién va dirigido
Profesionales de mercadeo, ventas, diseño y emprendedores; no requiere conocimientos previos.
Objetivos
✓Comprender las etapas del proceso de decisión de compra y los factores culturales, sociales y personales que lo influyen.
✓Analizar sesgos cognitivos como el anclaje, la aversión a la pérdida y la prueba social en situaciones reales de compra.
✓Aplicar la observación de un punto de venta o sitio web para mapear el recorrido omnicanal del cliente de un segmento.
✓Diseñar propuestas de mejora de oferta o mensaje basadas en la arquitectura de decisión y el comportamiento observado.
✓Valorar los límites éticos de la persuasión y los derechos del consumidor en línea según la Ley 1480 de 2011.
Plan de estudios por sesión
1
Decisión de compra del consumidorEtapas del proceso y factores culturales, sociales y personales · Tipos de compra según involucramiento
2
Economía conductual aplicada a la compraAnclaje, aversión a la pérdida, prueba social y arquitectura de decisión · Límites éticos de la persuasión
3
Consumidor digitalRecorrido omnicanal, reseñas y comercio social · Derechos del consumidor en línea según la Ley 1480 de 2011
4
Presentación del mapa del recorrido del clienteObservación de un punto de venta o sitio web · Tres propuestas de mejora basadas en comportamiento
Evaluación
Inicial30%Descripción del proceso de decisión de compra de un segmento elegido, según su nivel de involucramiento.
Intermedio30%Taller de identificación de sesgos cognitivos en piezas de comunicación y análisis de reseñas y comercio social.
Final40%Mapa del recorrido del cliente de un segmento con tres propuestas de mejora basadas en comportamiento, y su sustentación.
Proyecto final
Mapa del recorrido del cliente de un segmento con tres propuestas de mejora basadas en comportamiento.